أهم النقاط
- إن كان الباب مكسورًا فلا تدخل: قد يكون اللص ما زال في الداخل. اتصل بالشرطة من الخارج.
- لا تلمس ولا ترتّب أي شيء قبل معاينة الشرطة.
- صوّر كل غرفة بالصور والفيديو، ثم اجرد ما فُقد مع ما يثبت ملكيته.
- أبلغ شركة تأمين المسكن في المهلة المحددة في العقد، وهي غالبًا يوما عمل في حالة السرقة.
أن تجد بيتك مقتحمًا اعتداء على المكان الذي تشعر فيه بالأمان أكثر من غيره. ردّ الفعل الأول هو الاندفاع لمعرفة ما فُقد. تمالك نفسك بضع دقائق: ما تفعله خلال الساعة الأولى يحميك جسديًا ويساعد التحقيق ويسهّل كثيرًا ملف التأمين.
1. ابقَ خارجًا واتصل بالشرطة
إن رأيت بابًا أو نافذة مكسورة فلا تدخل: قد يكون اللص ما زال هناك. انتقل إلى مكان آمن، عند جار أو في سيارتك، واتصل بالشرطة. أخبرها إن كنت تظن أن أحدًا ما زال في الداخل.
2. لا تلمس أي شيء
إلى أن تحضر الشرطة، لا ترتّب ولا تنظّف ولا تحرّك الأشياء. يترك اللصوص آثارًا: بصمات أصابع وأقدام وآثار أدوات. إن اضطررت للدخول (من أجل طفل أو حيوان)، فالمس أقل ما يمكن وأخبر رجال الشرطة بما لمسته.
3. وثّق المكان
بعد إذن الشرطة، صوّر فيديو بطيئًا لكل غرفة، ثم التقط صورًا لمكان الدخول والأضرار والأدراج المفتوحة والأماكن الفارغة التي كانت فيها الأشياء الثمينة. تدعم هذه الصور ملف التأمين ومحضر الشرطة معًا. يشرح دليلنا /ar/blog/how-to-document-an-incident/ كيف تحافظ على مصداقية التوثيق.
4. اجرد ما فُقد
- أعدّ قائمة غرفة بغرفة: الوصف، العلامة، الطراز، الرقم التسلسلي، القيمة التقريبية.
- اجمع ما يثبت الملكية: الفواتير، الكشوف البنكية، صورك مع الشيء، بطاقات الضمان، العلب.
- تحقق من البطاقات البنكية ودفاتر الشيكات ووثائق الهوية والمفاتيح. أوقف البطاقات وصرّح بالوثائق المفقودة (راجع /ar/blog/lost-or-stolen-id-card-or-passport/).
- إن أُخذت هواتف أو حواسيب، فاقفلها عن بعد وغيّر كلمات المرور (راجع /ar/blog/phone-stolen-what-to-do/).
5. قدّم الشكاية
أعطِ رجال الشرطة قائمتك، أو أحضرها إلى المركز إن أكملتها لاحقًا. اطلب الوصل أو رقمه: ستحتاجه شركة التأمين. ويمكنك عادة إضافة أشياء مفقودة إلى الشكاية إن اكتشفتها في الأيام التالية. راجع /ar/blog/how-to-file-a-police-report/.
6. صرّح لدى تأمين المسكن
تغطي السرقةَ عادةً تأمينات المسكن (المتعددة المخاطر غالبًا)، وأحيانًا فقط في حالة الكسر. صرّح بسرعة، غالبًا خلال يومي عمل في حالة السرقة، وأرفق وصل الشكاية وقائمتك وإثباتات الملكية. احتفظ بالباب أو النافذة المتضررة حتى يعاينها الخبير أو يأذن بالإصلاح، إلا إذا احتجت لتأمين البيت: فصوّرها أولًا واحتفظ بالفواتير.
أمّن بيتك في اليوم نفسه: أغلق النافذة، وغيّر القفل إن أُخذت المفاتيح. كثيرًا ما تُغطّى مصاريف الإصلاح المستعجل؛ احتفظ بالإيصالات.
بعد ذلك
قد تترك السرقة قلقًا لأسابيع. تحدّث عنها، ولا تتردد في طلب الدعم من جمعيات مساعدة الضحايا. عزّز الأمان بأقفال أمتن وأضواء بمؤقت وعلاقات جيدة مع الجيران.
أسئلة شائعة
وماذا لو لم تكن لدي فواتير الأشياء المسروقة؟
قد تفيد إثباتات أخرى: الكشوف البنكية، الصور، العلبة أو دليل الاستعمال، تسجيل الضمان، الشهود. تقبل شركات التأمين عادة مجموعة من القرائن، ودونها قد يُخفَّض التعويض.
هل تُغطّى السرقة دون كسر؟
غالبًا لا، أو جزئيًا فقط. تشترط عقود كثيرة آثار كسر أو عنف أو طريقة محددة. تحقق من صياغة عقدك.
هل أنشر عن السرقة على مواقع التواصل؟
تنبيه الجيران مفيد، لكن تجنّب نشر صور لتصميم بيتك أو لأشيائك الثمينة المتبقية أو لتواريخ غيابك.
معلومات عامة لمساعدتك على التنظيم، وليست استشارة قانونية. قد تتغير الإجراءات والأرقام: تأكد منها لدى الجهة المعنية، وعند الخطر اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي.