L’essentiel
- Si la porte est forcée, n’entrez pas : le cambrioleur est peut-être encore à l’intérieur. Appelez la police depuis l’extérieur.
- Ne touchez et ne rangez rien avant le passage de la police.
- Photographiez et filmez chaque pièce, puis listez ce qui manque avec des preuves de propriété.
- Prévenez votre assureur habitation dans le délai du contrat, souvent deux jours ouvrés pour un vol.
Découvrir son logement cambriolé, c’est une atteinte à l’endroit où l’on se sent le plus en sécurité. Le premier réflexe est de se précipiter pour voir ce qui manque. Retenez-vous quelques minutes : ce que vous faites dans l’heure qui suit vous protège physiquement, aide l’enquête et facilite beaucoup l’indemnisation.
1. Restez dehors et appelez la police
Si vous voyez une porte ou une fenêtre forcée, n’entrez pas : le cambrioleur pourrait être encore là. Mettez-vous en sécurité, chez un voisin ou dans votre voiture, et appelez la police. Dites-lui si vous pensez que quelqu’un est encore à l’intérieur.
2. Ne touchez à rien
Tant que la police n’est pas passée, ne rangez pas, ne nettoyez pas, ne déplacez rien. Les cambrioleurs laissent des traces : empreintes digitales, de pas, marques d’outils. Si vous devez entrer (pour un enfant ou un animal), touchez le moins possible et dites aux policiers ce que vous avez touché.
3. Fixez la scène
Une fois autorisé par la police, filmez lentement chaque pièce, puis photographiez le point d’entrée, les dégâts, les tiroirs ouverts et les emplacements vides des objets de valeur. Ces images servent à la fois pour l’assurance et pour la plainte. Notre guide /fr/blog/documenter-un-incident-preuves/ explique comment garder des preuves crédibles.
4. Listez ce qui manque
- Faites une liste pièce par pièce : description, marque, modèle, numéro de série, valeur approximative.
- Rassemblez les preuves de propriété : factures, relevés bancaires, photos de vous avec l’objet, garanties, boîtes.
- Vérifiez cartes, chéquiers, papiers d’identité et clés. Faites opposition et déclarez les papiers manquants (voir /fr/blog/perte-ou-vol-carte-identite-passeport/).
- Si des téléphones ou ordinateurs ont été pris, verrouillez-les à distance et changez vos mots de passe (voir /fr/blog/telephone-vole-que-faire/).
5. Portez plainte
Donnez votre liste aux policiers, ou apportez-la au commissariat si vous la complétez plus tard. Demandez le récépissé ou son numéro : votre assureur en aura besoin. Vous pouvez en général compléter la plainte si vous découvrez d’autres objets manquants les jours suivants. Voir /fr/blog/comment-porter-plainte/.
6. Déclarez le sinistre à votre assurance habitation
Le vol est en général couvert par l’assurance habitation (souvent appelée multirisque habitation), parfois seulement en cas d’effraction. Déclarez-le vite, souvent dans les deux jours ouvrés pour un vol, en joignant le récépissé de plainte, votre liste et vos preuves de propriété. Gardez la porte ou la fenêtre endommagée jusqu’au passage de l’expert ou son accord, sauf s’il faut sécuriser le logement : photographiez-la alors d’abord et gardez les factures.
Sécurisez votre logement le jour même : condamnez la fenêtre, changez la serrure si les clés ont été prises. Les frais de réparation d’urgence sont souvent couverts ; gardez les reçus.
Ensuite
Un cambriolage peut laisser une anxiété pendant des semaines. Parlez-en, et n’hésitez pas à solliciter les associations d’aide aux victimes. Renforcez la sécurité avec des serrures plus solides, des lampes sur minuterie et de bonnes relations de voisinage.
Questions fréquentes
Et si je n’ai pas les factures des objets volés ?
D’autres preuves peuvent servir : relevés bancaires, photos, boîte ou notice, enregistrement de garantie, témoins. Les assureurs acceptent en général un faisceau de preuves ; sans aucune, l’indemnisation peut être réduite.
Un vol sans effraction est-il couvert ?
Souvent non, ou partiellement. Beaucoup de contrats exigent des traces d’effraction, de violence ou un mode opératoire précis. Vérifiez les termes de votre contrat.
Faut-il parler du cambriolage sur les réseaux sociaux ?
Prévenir les voisins est utile, mais évitez de publier des photos de l’agencement de votre logement, de vos objets de valeur restants ou de vos dates d’absence.
Informations générales pour vous aider à vous organiser, pas un conseil juridique. Les procédures et les numéros peuvent changer : confirmez-les auprès du service concerné et, en cas de danger, appelez d’abord le numéro d’urgence local.