L’essentiel
- D’abord, arrêtez l’eau et coupez l’électricité dans la zone touchée si l’eau approche des prises.
- Trouvez l’origine : voisin du dessus, canalisation commune, toiture. Prévenez-le, ainsi que le syndic.
- Photographiez et filmez tout avant de nettoyer, et gardez les objets abîmés.
- Déclarez le sinistre à votre assureur habitation rapidement, souvent dans les cinq jours ouvrés.
Une tache brune qui s’étend au plafond, des gouttes sur le canapé, une flaque sous l’évier : le dégât des eaux est l’un des sinistres habitation les plus fréquents au monde. Il concerne souvent deux logements et deux assureurs, et peut tourner au conflit si l’on n’agit pas dans le bon ordre.
1. Arrêtez l’eau et restez en sécurité
- Si l’eau vient de chez vous, fermez le robinet d’arrivée générale.
- Si elle vient du dessus, allez frapper : le voisin ne le sait peut-être pas. Sans réponse, appelez le syndic ou le gardien, qui peut parfois couper l’arrivée d’eau.
- Si l’eau approche des prises, des luminaires ou des appareils, coupez le courant de cette zone au tableau électrique.
2. Protégez vos affaires
Éloignez meubles, appareils électroniques et documents de l’eau, posez seaux et serviettes, et ouvrez les fenêtres pour commencer à sécher. Ne jetez rien pour l’instant, même ce qui est fichu : l’expert de l’assureur voudra peut-être le voir.
3. Constatez les dégâts
Avant de nettoyer ou de réparer, filmez lentement chaque pièce touchée, puis photographiez de près plafond, murs, sols, meubles et objets abîmés. Notez la date et l’heure où vous avez découvert la fuite. Continuez les jours suivants, car taches et moisissures peuvent s’étendre. Notre guide /fr/blog/documenter-un-incident-preuves/ explique comment garder des preuves crédibles.
4. Trouvez et confirmez l’origine
Demandez au voisin du dessus de vérifier sa salle de bains, sa cuisine, son lave-linge et ses canalisations. Si l’origine est une canalisation commune ou la toiture, c’est en général l’affaire de la copropriété. De nombreux pays utilisent un constat amiable de dégât des eaux, comparable au constat auto, signé par les personnes concernées. Sinon, échangez par écrit noms, adresses et assureurs.
5. Déclarez à votre assureur
Dans la plupart des pays, vous déclarez le sinistre à votre propre assureur habitation, même si le voisin en est la cause ; les assureurs règlent ensuite entre eux. Les délais sont courts, souvent cinq jours ouvrés. Envoyez vos photos, le constat ou les coordonnées du voisin, et une liste des objets abîmés avec leur valeur. Gardez les factures des réparations d’urgence et du séchage.
Les locataires doivent aussi prévenir leur propriétaire par écrit : l’assurance du propriétaire peut couvrir le bâti (plafonds, murs), et la vôtre le contenu.
6. Si le voisin ne coopère pas
Écrivez un message poli qui résume les faits et demande les coordonnées de son assureur. Sans réponse, faites intervenir le syndic, puis envoyez une lettre formelle (voir /fr/blog/rediger-une-mise-en-demeure-modele/). Votre assureur peut souvent gérer le dossier même sans la coopération du voisin si vous avez de bonnes preuves. Pour un conflit qui dure, voir /fr/blog/conflit-de-voisinage-que-faire/.
Questions fréquentes
Qui paie les réparations ?
Cela dépend de l’origine et des règles locales. Souvent, l’assureur de chacun couvre les dégâts chez lui, puis se retourne contre l’assureur du responsable. Votre contrat et le rapport d’expertise décident.
Puis-je commencer les travaux avant l’expert ?
Faites les travaux d’urgence pour stopper les dégâts en gardant les factures, mais attendez l’accord de l’assureur pour les grosses réparations. Les photos prises avant travaux sont essentielles.
Et les moisissures après la fuite ?
Séchez vite la zone et photographiez toute moisissure qui apparaît. Signalez-la à votre assureur et à votre propriétaire : elle peut faire partie du dommage et nuire à votre santé.
Informations générales pour vous aider à vous organiser, pas un conseil juridique. Les procédures et les numéros peuvent changer : confirmez-les auprès du service concerné et, en cas de danger, appelez d’abord le numéro d’urgence local.
