أهم النقاط
- أوقف البطاقة من تطبيق البنك أو بالاتصال بالرقم المكتوب خلفها.
- اعترض كتابيًا على كل دفعة لم تأذن بها، في أقرب وقت.
- لا تعطِ أي رمز لمن يتصل بك باسم البنك: فرق مكافحة الاحتيال الحقيقية لا تطلبه.
- اجمع الكشوف ولقطات الشاشة ووصل الشكاية في ملف واحد.
تفتح تطبيق البنك فترى دفعة لم تقم بها، صغيرة أو كبيرة. الاحتيال بالبطاقات شائع، والبنوك معتادة عليه. في بلدان كثيرة يحميك القانون من الدفعات غير المأذون بها، شرط أن تتصرف بسرعة وألا تكون قد ارتكبت إهمالًا جسيمًا. إليك ما يجب فعله.
1. أوقف البطاقة فورًا
استعمل خيار «التجميد» أو «الإيقاف» في تطبيق البنك، أو اتصل بخط إيقاف البطاقات المتاح على مدار الساعة. اطلب بطاقة جديدة. وإن مرّ الاحتيال عبر تطبيق دفع أو محفظة رقمية، فأوقفها أيضًا.
2. تحقق مما تأثر أيضًا
- راجع عملياتك في الأسابيع الأخيرة: كثيرًا ما يختبر المحتالون بدفعات صغيرة جدًا أولًا.
- تحقق من البطاقات والحسابات الأخرى المرتبطة بالبريد أو الهاتف نفسه.
- إن أدخلت بطاقتك في موقع مشبوه أو أعطيت معلومات عبر الهاتف، فأخبر البنك: يساعده ذلك على فهم الملف.
3. اعترض على الدفعات
أخبر بنكك بالدفعات التي لم تأذن بها، وأكّد ذلك كتابيًا (رسالة آمنة أو بريد أو رسالة ورقية). لكثير من البنوك استمارة اعتراض. اطلب رقمًا مرجعيًا. وفق قواعد مثل قواعد خدمات الدفع في الاتحاد الأوروبي، يجب على البنك عمومًا إرجاع الدفعات غير المأذون بها بسرعة، إلا إذا أثبت احتيالًا أو إهمالًا جسيمًا من طرفك؛ وفي أماكن أخرى تُطبَّق غالبًا قواعد استرداد المبالغ لدى شبكات البطاقات. هناك آجال، فلا تنتظر الكشف القادم.
إن اتصل بك «بنكك» ليطلب منك قراءة رمز، أو تأكيد دفعة في تطبيقك، أو نقل أموالك إلى «حساب آمن»، فهو احتيال. أغلق الخط واتصل بنفسك بالرقم الرسمي.
4. بلّغ عن الاحتيال
قدّم شكاية لدى الشرطة أو خدمة مكافحة الاحتيال في بلدك (راجع /ar/blog/how-to-report-an-online-scam/). تطلب بعض البنوك الوصل قبل الإرجاع، خاصة في المبالغ الكبيرة. احتفظ به.
5. اكتشف مصدر التسرب وأغلقه
- غيّر كلمة مرور البنك وبريدك الإلكتروني.
- فعّل إشعارات الدفع والمصادقة القوية للمشتريات عبر الإنترنت.
- احذف بطاقتك من المواقع والمتاجر التي لم تعد تستعملها.
- احذر من الرسائل التي تطلب «تأكيد» معطيات بطاقتك: راجع /ar/blog/phishing-sms-how-to-recognise-fake-texts/.
احتفظ بملف واضح
دوّن التسلسل الزمني: متى لاحظت، ومتى اتصلت، ومن كلّمت، وأرقام المراجع. يمكن لـChameleon AI حفظ لقطات الشاشة والكشوف كحادث واحد ومساعدتك على كتابة تسلسل زمني موضوعي، وهو مفيد إن شكّك البنك في الاعتراض.
أسئلة شائعة
هل سيرجع البنك مالي؟
في بلدان كثيرة نعم بالنسبة للدفعات غير المأذون بها والمبلَّغ عنها بسرعة، إلا إذا أثبت البنك إهمالًا جسيمًا (مثل مشاركة رمزك). أما إن أكّدت الدفعة بنفسك تحت ضغط محتال، فالإرجاع أقل يقينًا ويتوقف على القواعد المحلية.
وماذا لو كانت الدفعة ما زالت «معلّقة»؟
أخبر البنك فورًا: يمكن أحيانًا إيقاف الدفعة المعلّقة قبل إتمامها.
كيف حصلوا على معطيات بطاقتي؟
المصادر الشائعة هي المواقع المزيفة، ورسائل التصيّد، وتسرب البيانات لدى المتاجر، وأجهزة نسخ البطاقات على أجهزة الدفع أو الشبابيك الآلية. قد لا تعرف أبدًا أيها، ولذلك تهمّ المراقبة والإيقاف السريع.
معلومات عامة لمساعدتك على التنظيم، وليست استشارة قانونية. قد تتغير الإجراءات والأرقام: تأكد منها لدى الجهة المعنية، وعند الخطر اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي.
