أهم النقاط
- اتصل ببنكك أولًا: الساعات الأولى هي الفرصة الوحيدة لإيقاف الدفع أو استرجاعه.
- احفظ الأدلة قبل حظر المحتال: لقطات الشاشة، روابط الحساب، الأرقام، مراجع المعاملات.
- بلّغ الشرطة أو الخدمة الوطنية لمكافحة الاحتيال، والمنصة التي وقع فيها.
- احذر من خدمات «الاسترجاع» التي تتصل بك بعد ذلك: إنها غالبًا احتيال ثانٍ.
بعد الاحتيال، يشعر كثير من الضحايا بالخجل ويصمتون. وهذا بالضبط ما يعوّل عليه المحتالون. التبليغ يساعدك (لدى البنك وشركة التأمين)، ويساعد الشرطة على ربط القضايا، ويؤدي إلى إغلاق الحسابات والمواقع. إليك الترتيب الأنجع أينما كنت.
1. اتصل ببنكك فورًا
إن دفعت ببطاقة أو تحويل أو تطبيق دفع، فاتصل برقم الطوارئ في بنكك الآن لا غدًا. اطلب إيقاف البطاقة، وإيقاف التحويل أو استرجاعه، وفتح اعتراض بسبب الاحتيال. يمكن غالبًا الاعتراض على الدفع بالبطاقة، أما التحويل الفوري فأصعب، لكن الاتصال السريع قد يلحق بالمال قبل سحبه. راجع /ar/blog/bank-card-fraud-what-to-do/.
2. احفظ الأدلة
قبل حظر المحتال أو حذف أي شيء، احتفظ بما يلي:
- لقطات شاشة للمحادثة كاملة مع التواريخ، ولحساب المحتال.
- رابط الحساب أو الصفحة، وأرقام الهاتف، وعناوين البريد، وأسماء المستخدمين.
- الإعلان، وعنوان الموقع المزيف ولقطات منه.
- إثباتات الدفع: الكشوف البنكية، معرّفات المعاملات، عناوين المحافظ في حالة العملات المشفرة.
يشرح دليلنا /ar/blog/online-harassment-how-to-collect-evidence/ كيف تلتقط الرسائل لتبقى صالحة كأدلة. ويمكنك أيضًا جمع كل شيء في حادث واحد على Chameleon AI، ببصمة وتشفير على جهازك.
3. بلّغ الخدمة الرسمية في بلدك
لأغلب البلدان شكاية لدى الشرطة وخدمة إلكترونية مخصصة للاحتيال عبر الإنترنت. بعض الأمثلة:
- الولايات المتحدة: لجنة التجارة الفيدرالية عبر ReportFraud.ftc.gov، ومركز شكاوى الجرائم الإلكترونية التابع لـFBI (IC3.gov).
- المملكة المتحدة: خدمة Report Fraud (reportfraud.police.uk) التي حلّت محل Action Fraud في دجنبر 2025 لإنجلترا وويلز وإيرلندا الشمالية؛ وفي اسكتلندا اتصل بشرطة اسكتلندا على 101.
- فرنسا: الشكاية الإلكترونية THESEE للاحتيال عبر الإنترنت من خلال service-public.fr، ويُبلَّغ عن المحتوى غير المشروع عبر PHAROS.
- كندا: المركز الكندي لمكافحة الاحتيال، والشرطة المحلية.
- المغرب: منصة «إبلاغ» (E-Blagh) التابعة للمديرية العامة للأمن الوطني (e-blagh.ma) للاحتيال الإلكتروني والابتزاز الجنسي والمحتوى غير المشروع، أو شكاية في مركز الشرطة أو لدى النيابة العامة.
إن لم يكن بلدك مذكورًا، فابحث عن موقع الشرطة الوطنية أو حماية المستهلك، وقدّم شكاية في مركز الشرطة. راجع /ar/blog/how-to-file-a-police-report/.
4. بلّغ المنصة
بلّغ عن الحساب أو الإعلان أو الصفحة على المنصة التي وقع فيها الأمر: موقع إعلانات، شبكة اجتماعية، تطبيق مراسلة، تطبيق تعارف. تستطيع المنصات حذف الحسابات، وأحيانًا مشاركة المعطيات مع الشرطة. بلّغ أيضًا عن رسائل التصيّد عبر البريد والرسائل القصيرة: يقبل كثير من المشغّلين إعادة توجيه الرسائل الاحتيالية إليهم.
5. أمّن حساباتك
إن أعطيت كلمات مرور أو رموزًا فغيّرها، وفعّل التحقق بخطوتين، وسجّل الخروج من الأجهزة الأخرى. وإن أرسلت وثائق هوية، فانتبه إلى انتحال الهوية (راجع /ar/blog/lost-or-stolen-id-card-or-passport/).
بعد الاحتيال، كثيرًا ما يتصل بالضحايا «خبراء استرجاع» أو رجال شرطة مزيفون يعرضون استرجاع المال مقابل رسوم. السلطات الحقيقية لا تتقاضى أجرًا عن التحقيق. لا تدفع.
أسئلة شائعة
هل ستحقق الشرطة فعلًا في احتيال صغير؟
لا تؤدي كل شكاية إلى تحقيق، لكن الشكايات تُجمَّع: كثير من البلاغات ضد الحساب أو الموقع نفسه تؤدي غالبًا إلى قضية. كما تدعم شكايتك اعتراضك البنكي وملف التأمين.
هل يمكنني التبليغ إن كان المحتال في بلد آخر؟
نعم. بلّغ في بلد إقامتك؛ إذ تتقاسم السلطات القضايا العابرة للحدود. وبلّغ أيضًا المنصة التي تعمل عبر الحدود.
ما المدة المتاحة للتبليغ؟
الآجال القانونية طويلة عادة (سنوات)، لكن الآجال العملية قصيرة: للاعتراضات البنكية واسترجاع الدفعات حدود من أيام إلى أسابيع. تصرّف في أسرع وقت.
معلومات عامة لمساعدتك على التنظيم، وليست استشارة قانونية. قد تتغير الإجراءات والأرقام: تأكد منها لدى الجهة المعنية، وعند الخطر اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي.
