أهم النقاط
- صرّح بالحادث في المهلة المحددة في عقدك، وهي غالبًا بضعة أيام عمل. قد يُرفض التصريح المتأخر.
- أرسل محضر الحادث وصورك ومعلومات السائق الآخر ومرجع الشرطة إن وُجد.
- اكتب وقائع لا آراء، واحتفظ بنسخة من كل ما ترسله.
- عند الخلاف، اطلب القرار مكتوبًا، واستعمل مسطرة الشكايات لدى الشركة، ثم الوسيط أو هيئة المراقبة.
بعد حادث السير، التصريح لدى شركة التأمين هو ما يحوّل يومًا سيئًا إلى سيارة مُصلحة، وعند الحاجة إلى تعويض عن الإصابات. تعالج شركات التأمين آلاف الملفات، والملف الكامل والمنظم يُعالج أسرع. تنطبق القواعد التالية في أغلب البلدان، بينما يحدد عقدك والقانون الوطني المهل بدقة.
اعرف مهلتك
تمنح أغلب العقود مهلة قصيرة للتصريح بالحادث، غالبًا نحو خمسة أيام عمل، وأقل أحيانًا في حالة السرقة. في المغرب مثلًا، تنصح هيئة مراقبة التأمينات (ACAPS) بإبلاغ شركة التأمين في أجل خمسة أيام. ابحث عن المهلة في الشروط العامة لعقدك، وإن لم تجدها فصرّح في أقرب وقت.
ماذا ترسل
- محضر الحادث الموقّع من السائقين، إن كان بلدك يعتمده (راجع /ar/blog/how-to-fill-in-a-car-accident-report-form/).
- صورك ومقاطعك للمكان والأضرار.
- اسم السائق الآخر ولوحة ترقيمه وشركة تأمينه.
- أسماء الشهود ووسائل الاتصال بهم.
- رقم محضر الشرطة إن حضرت الشرطة أو قدّمت شكاية.
- الشواهد الطبية إن كان هناك مصابون.
- رقم عقدك ورخصة السياقة.
كيف تصف الحادث
اكتب رواية قصيرة وموضوعية بالترتيب الزمني: إلى أين كنت ذاهبًا، وسرعتك، وما رأيته، وما حدث عند الاصطدام وبعده. تجنّب التخمينات («لا بد أنه كان يستعمل هاتفه») إلا إن رأيت ذلك. يبيّن دليلنا /ar/blog/how-to-write-a-factual-statement/ كيف تنظّمها.
أرسل كل شيء كتابيًا (بريد إلكتروني، فضاء الزبون أو رسالة مضمونة) واحتفظ بنسخ. المكالمة تكفي لفتح الملف، لكن أكّدها ببريد إلكتروني.
الخبرة
في الأضرار المادية، ترسل شركة التأمين عادة خبيرًا لمعاينة السيارة، أو تطلب منك إيداعها لدى مرأب معتمد. احضر إن استطعت، وأشر إلى كل الأضرار، واعرض صورك الملتقطة في المكان. لا تبدأ الإصلاح قبل الخبرة إلا بموافقة الشركة.
إن رُفض ملفك أو كان التعويض ناقصًا
- اطلب القرار وأسبابه كتابيًا.
- تحقق من بند العقد الذي تستند إليه الشركة، واجمع أدلة ترد عليه.
- وجّه شكاية مكتوبة إلى مصلحة الشكايات في الشركة.
- إن لم ينجح ذلك، فالجأ إلى وسيط التأمين أو هيئة المراقبة في بلدك، أو استشر محاميًا. قد تفيد رسالة إنذار رسمية: راجع /ar/blog/how-to-write-a-formal-demand-letter/.
اجمع ملفك في مكان واحد
قد تستغرق الملفات أسابيع. احتفظ بكل وثيقة وبريد ورقم مرجع معًا. يحفظ Chameleon AI صورك ومقاطعك وملاحظاتك وتقرير الذكاء الاصطناعي لكل حادث في مكان واحد على جهازك، ويصدّر ملف PDF ببصمات أدلتك وتواريخها لإرفاقه بتصريحك.
أسئلة شائعة
هل سيرتفع قسط التأمين بعد التصريح؟
قد يرتفع حسب عقدك ومن المسؤول. تعتمد شركات كثيرة نظام المكافأة والزيادة، حيث يرفع الحادث الذي تتحمل مسؤوليته القسط، بينما لا يرفعه الحادث الذي لست مسؤولًا عنه.
هل أقبل أول عرض من شركة التأمين؟
ليس تلقائيًا. تحقق من أنه يغطي كل الأضرار، وفي الإصابات كل مصاريفك وخسائرك. يمكنك طلب توضيحات أو خبرة مضادة قبل القبول.
هل يمكنني التعويض إن لم أعرف من صدمني؟
أحيانًا، إن كان عقدك يغطي الأضرار دون طرف ثالث معروف، أو عبر صندوق ضمان وطني بالنسبة للإصابات. وتُشترط عادة شكاية. راجع دليلنا حول حوادث الفرار.
معلومات عامة لمساعدتك على التنظيم، وليست استشارة قانونية. قد تتغير الإجراءات والأرقام: تأكد منها لدى الجهة المعنية، وعند الخطر اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي.
