أهم النقاط
- من جهاز آخر، صرّح بأن الهاتف مفقود عبر «تحديد الموقع» (Apple) أو «العثور على جهازي» (Google)، وامسحه إن لزم.
- اتصل بمشغّل الاتصالات لإيقاف بطاقة SIM، واسأل عن حظر الهاتف برقم IMEI.
- أمّن حساباتك البنكية وبريدك وتطبيقات المراسلة: سجّل الخروج من الأجهزة الأخرى وغيّر كلمات المرور.
- بلّغ الشرطة عن السرقة مع رقم IMEI؛ فشركات التأمين والمشغّلون يطلبون المحضر غالبًا.
الهاتف المسروق ليس مجرد شيء ثمين: إنه مفتاح حسابك البنكي وبريدك وصورك وتطبيقات المراسلة. كثيرًا ما يحاول اللصوص فتحه أو استعمال بطاقة SIM خلال ساعات. تصلح هذه القائمة في أي بلد، أما إجراءات حظر الأجهزة فتختلف محليًا، فاسأل مشغّلك عمّا ينطبق عليك.
1. اقفل الهاتف وحدّد موقعه
استعمل هاتف شخص قريب أو حاسوبًا:
- iPhone: ادخل إلى icloud.com/find أو استعمل تطبيق «تحديد الموقع» على جهاز Apple آخر، وفعّل وضع الفقدان. يُقفل الهاتف ويعرض رسالة برقم للاتصال، ويُعلَّق Apple Pay.
- Android: ادخل إلى android.com/find (العثور على جهازي من Google) واختر تأمين الجهاز.
- إن ظهر الهاتف في مكان ما، فلا تذهب لاسترجاعه بنفسك. أعطِ الموقع للشرطة.
- إن لم تستطع استرجاعه، فاختر المسح بعد تقديم الشكاية. في الهواتف الحديثة يبقى قفل التفعيل يحميه حتى بعد المسح.
2. أوقف بطاقة SIM
اتصل بمشغّلك من هاتف آخر أو توجّه إلى وكالة، واطلب تعليق خطك. يمنع ذلك اللص من الاتصال أو تلقي رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة. اطلب بطاقة جديدة بالرقم نفسه. واسأل أيضًا إن كان يستطيع حظر الجهاز برقم IMEI على شبكته: في بلدان كثيرة يستطيع المشغّل أو الشرطة وضع الهاتف المسروق في قائمة سوداء. راجع /ar/blog/how-to-find-your-imei-number/.
3. احمِ أموالك وحساباتك
- اتصل ببنكك وأوقف البطاقات المسجلة في المحافظ الرقمية إن كان من الممكن فتح الهاتف.
- غيّر أولًا كلمة مرور بريدك الإلكتروني الرئيسي: فهو يُستعمل لاسترجاع كل الحسابات الأخرى.
- في حسابك على Google أو Apple، احذف الهاتف المسروق من الأجهزة الموثوقة.
- في واتساب وتطبيقات المراسلة الأخرى، سجّل خروج الهاتف المسروق. وتفعيل رقمك على هاتف جديد يُخرجه أيضًا.
- نبّه جهات اتصالك إلى أن الرسائل التي تطلب المال من رقمك ليست منك.
يرسل اللصوص أحيانًا رسائل مزيفة من نوع «تم العثور على هاتفك» لسرقة كلمة مرور Apple أو Google. لا تُدخل كلمة مرورك أبدًا عبر رابط وصلك برسالة أو بريد، بل ادخل إلى الموقع الرسمي بنفسك.
4. بلّغ عن السرقة
توجّه إلى الشرطة وقدّم شكاية. أحضر رقم IMEI ونوع الهاتف وطرازه ولونه، وإثبات الشراء إن وُجد، وظروف السرقة (الوقت والمكان والكيفية). احتفظ بالوصل: ستطلبه شركات التأمين والمشغّلون وأحيانًا البنك. يشرح دليلنا /ar/blog/how-to-file-a-police-report/ كيف تستعد.
5. استعد من الآن
دوّن رقم IMEI، وفعّل «تحديد الموقع» أو «العثور على جهازي»، واستعمل رمزًا قويًا والقفل البيومتري، وفعّل التحقق بخطوتين في حساباتك الرئيسية. مع Chameleon AI تُشفَّر الحوادث التي تسجّلها على جهازك، وتسمح لك عبارة الاسترجاع بفتحها على جهاز جديد حتى لو ضاع القديم.
أسئلة شائعة
هل تستطيع الشرطة تعقّب هاتفي؟
أحيانًا، حسب البلد والملف. أعطها الموقع الذي يظهره تطبيق تحديد الموقع ورقم IMEI. ولا تحاول أبدًا استرجاع الهاتف بنفسك من شخص مجهول.
هل أمسح هاتفي فورًا؟
إن كانت لديك بيانات مهمة غير محفوظة وهناك أمل في استرجاعه، فصرّح أولًا بفقدانه. امسحه عندما يصبح الاسترجاع مستبعدًا أو إن كان يحتوي بيانات حساسة؛ فقفل التفعيل يبقى يحميه بعد المسح في هواتف iPhone وAndroid الحديثة.
هل يغطي تأمين الهاتف السرقة؟
فقط إن كان عقدك يشمل السرقة، وغالبًا بشروط (سرقة بالعنف أو بالكسر، لا الضياع). ستحتاج عادة إلى وصل الشكاية ورقم IMEI.
معلومات عامة لمساعدتك على التنظيم، وليست استشارة قانونية. قد تتغير الإجراءات والأرقام: تأكد منها لدى الجهة المعنية، وعند الخطر اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي.
