L’essentiel
- Enregistrez le numéro d’urgence local et celui de votre ambassade avant de partir.
- Signalez vols et accidents à la police locale et obtenez un document écrit pour votre assureur.
- Appelez tôt l’assistance de votre assurance voyage : elle peut avancer des frais et trouver de l’aide.
- Votre ambassade ou consulat peut délivrer des documents de voyage d’urgence, pas payer vos factures.
Les problèmes semblent plus gros loin de chez soi : une autre langue, des procédures inconnues, personne à appeler. La plupart des soucis des voyageurs (vol, papiers perdus, petits accidents, arnaques) se règlent avec quelques appels dans le bon ordre. Un peu de préparation avant le départ fait la différence.
Avant de partir
- Enregistrez les numéros d’urgence locaux (voir /fr/blog/numeros-urgence-dans-le-monde/), le numéro de votre ambassade et la ligne d’assistance de votre assureur.
- Gardez des copies de votre passeport, visa, permis et assurance, sur papier et dans un espace sécurisé en ligne.
- Notez les numéros d’opposition de vos cartes et l’IMEI de votre téléphone (voir /fr/blog/trouver-numero-imei/).
- Partagez votre itinéraire avec un proche resté chez vous.
Si vous êtes volé
Mettez-vous en sécurité, bloquez cartes et téléphone (voir /fr/blog/telephone-vole-que-faire/ et /fr/blog/fraude-carte-bancaire-que-faire/), puis déclarez le vol à la police locale. Demandez une copie de la déclaration, même dans la langue locale : votre assureur et votre ambassade la demanderont. Si votre passeport a été pris, voir /fr/blog/perte-ou-vol-carte-identite-passeport/.
En cas d’accident
Suivez les mêmes étapes que chez vous : sécurité, secours, photos et coordonnées (voir /fr/blog/que-faire-apres-un-accident-de-voiture/). Avec une voiture de location, appelez tout de suite l’assistance du loueur et suivez sa procédure : il exige en général un rapport de police ou un constat. Ne signez jamais un document dans une langue que vous ne comprenez pas sans traduction.
Les arnaques aux touristes à connaître
- Taxis non officiels sans compteur, ou hôtel « fermé » et chauffeur qui vous emmène ailleurs.
- Un inconnu sympathique qui insiste pour vous guider, puis réclame de l’argent.
- Terminaux de paiement qui « échouent » et vous débitent deux fois, ou paiement dans votre devise à un mauvais taux.
- De faux policiers qui demandent à vérifier votre portefeuille. Les vrais peuvent montrer leur carte ; proposez d’aller au commissariat.
Qui peut aider
- L’assistance de l’assurance voyage : aide médicale, avance des frais d’hôpital, rapatriement, assistance juridique selon le contrat.
- Votre ambassade ou consulat : passeports d’urgence, liste d’avocats et de médecins locaux, contact avec la famille, aide en cas d’arrestation. Ils ne peuvent pas payer amendes ou factures, ni intervenir dans la justice locale.
- Votre banque : cartes de dépannage ou envoi d’argent dans certains cas.
Chameleon AI suit le pays où vous êtes : il affiche les numéros d’urgence locaux, fonctionne hors ligne et établit les prochaines étapes à partir des sources officielles du pays où l’incident a eu lieu, en français, en anglais ou en arabe.
Questions fréquentes
Faut-il une déclaration de police étrangère pour mon assurance ?
En général oui pour un vol ou un accident. Obtenez-la avant de quitter le pays si possible ; elle est bien plus difficile à obtenir ensuite.
La déclaration est dans une langue que je ne parle pas. Est-ce un problème ?
Les assureurs acceptent en général les déclarations étrangères, parfois avec une traduction. Demandez à l’agent de noter clairement les faits essentiels, et gardez votre propre récit écrit dans votre langue.
Mon ambassade peut-elle me trouver un avocat ?
Les ambassades fournissent en général une liste d’avocats locaux, mais ne les paient pas et ne vous représentent pas. Demandez à votre assurance voyage si elle couvre l’assistance juridique.
Informations générales pour vous aider à vous organiser, pas un conseil juridique. Les procédures et les numéros peuvent changer : confirmez-les auprès du service concerné et, en cas de danger, appelez d’abord le numéro d’urgence local.
