أهم النقاط
- الرقم 112 يعمل في كامل الاتحاد الأوروبي وعلى أغلب شبكات الهاتف المحمول في العالم، وكثيرًا ما يُحوَّل إلى الخدمة المحلية.
- الرقم 911 يغطي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك، والرقم 999 المملكة المتحدة حيث يعمل 112 أيضًا.
- بعض البلدان تفصل الخدمات: للشرطة والإسعاف والإطفاء أرقام مختلفة (المغرب، مصر، الصين، اليابان).
- قبل السفر، احفظ الأرقام المحلية ورقم سفارتك في جهات اتصالك.
معرفة الرقم الصحيح هي الخطوة الأولى في أي حالة طارئة، وهو يتغير بتغير البلد. الخبر السار أن بضعة أرقام تغطي جزءًا كبيرًا من العالم، وأن الهواتف المحمولة مصممة لتوجيه مكالمات الطوارئ حتى عند طلب الرقم «الخطأ». إليك نظرة عملية شاملة. تحقق دائمًا من أرقام وجهتك قبل السفر لأنها قد تتغير.
الأرقام التي تعمل في كل مكان تقريبًا
- الرقم 112 هو رقم الطوارئ الموحد في الاتحاد الأوروبي وجزء من معيار الهاتف المحمول GSM. في شبكات كثيرة خارج أوروبا، يوصلك طلبه من الهاتف المحمول بخدمة الطوارئ المحلية.
- الرقم 911 هو رقم الطوارئ في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك، وبعض الهواتف تحوّله في بلدان أخرى أيضًا.
- الرقم 999 مستعمل في المملكة المتحدة وإيرلندا (مع 112) وفي عدة بلدان في آسيا وإفريقيا.
التحويل غير مضمون في كل مكان. اعتبر 112 و911 حلًا احتياطيًا، لا بديلًا عن الرقم المحلي.
أوروبا
في كل بلدان الاتحاد الأوروبي يوصل 112 بالشرطة والإسعاف والإطفاء. ويحتفظ كثير منها بأرقامه القصيرة: في فرنسا 15 (الإسعاف الطبي) و17 (الشرطة) و18 (الإطفاء)، وفي إسبانيا 091 للشرطة الوطنية، وفي ألمانيا 110 للشرطة. وتستعمل المملكة المتحدة 999 و112، و111 للاستشارة الطبية غير المستعجلة.
أمريكا الشمالية
اطلب 911 في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك للشرطة والإسعاف والإطفاء. وإن تعذّر عليك الكلام، تقبل مناطق كثيرة الرسائل النصية إلى 911؛ تحقق من ذلك قبل الاعتماد عليه.
الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
الخدمات غالبًا منفصلة. في المغرب: 19 (الشرطة داخل المدن)، و177 (الدرك خارجها)، و15 (الوقاية المدنية: الإطفاء والإسعاف)، و141 (المستعجلات الطبية)، مع 112 من الهاتف المحمول. يشرح دليلنا /ar/blog/morocco-emergency-numbers/ أيها تختار. في الإمارات العربية المتحدة، 999 للشرطة و998 للإسعاف. وفي السعودية، 911 هو الرقم الموحد في المناطق الكبرى. وفي مصر، 122 للشرطة و123 للإسعاف.
آسيا وأوقيانوسيا
تستعمل أستراليا 000 (و112 من الهاتف المحمول)، ونيوزيلندا 111. في اليابان، 110 للشرطة و119 للإطفاء والإسعاف. وفي الصين، 110 للشرطة و120 للإسعاف و119 للإطفاء. وللهند رقم موحد هو 112.
كيف تجعل نفسك مفهومًا
- قل أولًا أين أنت: المدينة، الشارع أو الطريق، ومَعلَمًا ظاهرًا. وشارك موقعك المباشر مع مرافق إن استطعت.
- قل ماذا حدث بكلمات بسيطة: «حادث»، «حريق»، «إسعاف»، «شرطة».
- قل كم شخصًا أصيب، وهل هناك من لا يتنفس.
- إن كانت اللغة عائقًا، فاطلب من أحد السكان أو من موظف استقبال الفندق أو من تاجر أن يتحدث نيابة عنك.
استعد قبل أن تحتاج
قبل السفر، أضف أرقام الطوارئ المحلية ورقم سفارتك إلى جهات اتصالك، واضبط معلومات الطوارئ الطبية في هاتفك ليرى المسعفون الحساسية وشخصًا للاتصال به من شاشة القفل. يعرض Chameleon AI أرقام الطوارئ الخاصة بالبلد الذي توجد فيه على شاشته الرئيسية وعلى الكاميرا، ويجدها لذلك البلد، ويعمل دون إنترنت. ويمكنك إضافة جهات اتصالك الموثوقة إلى القائمة نفسها.
أسئلة شائعة
هل يعمل 112 دون بطاقة SIM؟
في بلدان كثيرة يمكن للهاتف المحمول الاتصال بـ112 دون بطاقة SIM أو رصيد، لكن بعض الشبكات تمنع هذه المكالمات لتفادي البلاغات الكاذبة. احتفظ ببطاقة SIM مفعّلة في السفر ولا تعتمد على الاتصال دونها.
ماذا أفعل إن اتصلت برقم طوارئ خاطئ؟
ابقَ على الخط. اعتاد المُجيبون ذلك، وسيحوّلونك عادة أو يخبرونك بالرقم الصحيح. أعطِ موقعك أولًا ليتمكنوا من إرسال المساعدة حتى لو انقطعت المكالمة.
هل الاتصال برقم الطوارئ مجاني؟
نعم، مكالمات الطوارئ مجانية في جل البلدان، من الهاتف الثابت والمحمول.
معلومات عامة لمساعدتك على التنظيم، وليست استشارة قانونية. قد تتغير الإجراءات والأرقام: تأكد منها لدى الجهة المعنية، وعند الخطر اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي.