أهم النقاط
- الرقم 19 للشرطة داخل المدن، والرقم 177 للدرك الملكي خارج المجال الحضري وعلى أغلب الطرق بين المدن.
- الرقم 15 للوقاية المدنية (الحرائق والإنقاذ وسيارات الإسعاف)، والرقم 141 هو خط المستعجلات الطبية (SAMU).
- الرقم 112 يعمل من الهاتف المحمول ويوصلك بخدمات الطوارئ حتى لو لم تكن تعرف الرقم المحلي.
- ابدأ دائمًا بمكان وجودك، ثم ما حدث وعدد المصابين.
عندما يقع أمر خطير، لا أحد يريد البحث في الإنترنت عن الرقم الصحيح. في المغرب لا يوجد رقم واحد لكل شيء: للشرطة والدرك الملكي والوقاية المدنية وخدمة المستعجلات الطبية أرقام مختلفة. احفظ القائمة القصيرة التالية الآن، أو سجّلها في هاتفك، حتى لا تحتاج إلى التفكير عندما يحين الوقت.
أرقام الطوارئ التي يجب معرفتها
- 19: الشرطة (الأمن الوطني). للاعتداءات والتهديدات والشجارات والسرقات الجارية وحوادث السير داخل المدن.
- 177: الدرك الملكي. للمناطق القروية والقرى الصغيرة وأغلب الطرق والطرق السيارة بين المدن.
- 15: الوقاية المدنية. الحرائق، والأشخاص العالقون، والغرق، وتسرب الغاز، والانهيارات، ونقل المصابين بسيارة الإسعاف.
- 141: المستعجلات الطبية (SAMU). خط للتنظيم الطبي أطلقته وزارة الصحة، للحالات المرضية أو الإصابات الخطيرة التي تحتاج إلى رأي طبيب وفريق طبي.
- 112: رقم الطوارئ العام من الهاتف المحمول. مفيد إن كنت زائرًا، أو لا تعرف أي جهة تتصل بها، أو إن لم يرد رقم آخر.
بعض الأدلة القديمة تذكر الرقم 190 للشرطة أو 150 للوقاية المدنية. الأرقام القصيرة أعلاه هي التي تنشرها اليوم الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات ووزارة الصحة، لكن إن فشلت المكالمة فجرّب 112.
الشرطة أم الدرك: بمن أتصل؟
القاعدة الأبسط: داخل المدينة اتصل بـ19، وخارجها اتصل بـ177. إن كنت على طريق وطنية بين مدينتين واتصلت بالجهة الخطأ، فالمُجيب سيحوّلك عادة أو يخبرك بمن تتصل. لا تغلق الخط لتعيد المحاولة: أعطِ موقعك ودعه يوجّه المكالمة.
ماذا تقول عند الاتصال
يحتاج المُجيبون إلى المعلومات نفسها في كل مرة وبالترتيب نفسه. قولها بهدوء يوفّر دقائق ثمينة:
- أين أنت: المدينة، الحي أو الطريق، ومَعْلَم قريب (محطة وقود، مسجد، مدار، علامة الكيلومتر).
- ماذا حدث: حادث سير، حريق، اعتداء، شخص فاقد للوعي.
- عدد الأشخاص المعنيين، وهل هناك من ينزف أو فاقد للوعي أو لا يتنفس.
- خطر ما زال قائمًا: نار، تسرب وقود، حركة سير، شخص عدواني.
- رقم هاتفك، وابقَ متاحًا بعد المكالمة.
لا تكن أول من يغلق الخط. قد يعطيك المُجيب تعليمات، مثل كيفية وضع المصاب أو ما يجب عدم تحريكه.
إن كنت لا تتحدث العربية أو الفرنسية
في المدن الكبرى يفهم المُجيبون غالبًا بعض الفرنسية وأحيانًا الإنجليزية. استعمل جملًا قصيرة وكلمات بسيطة: «accident» و«feu» و«ambulance» و«police» واسم المكان. وإن كان بجانبك من يتحدث العربية أو الدارجة فناوله الهاتف.
اجعل الأرقام على بُعد لمسة
أفضل وقت للاستعداد هو قبل وقوع أي شيء. احفظ الأرقام كجهات اتصال، وأضف شخصًا تثق به كجهة اتصال للطوارئ على شاشة القفل في هاتفك. يعرض Chameleon AI أرقام الطوارئ الخاصة بالبلد الذي توجد فيه على شاشته الرئيسية وعلى الكاميرا، وتتيح أدواته المصغّرة الاتصال بها دون فتح التطبيق. يعمل دون إنترنت، ويمكنك ترتيب الأرقام أو إضافة جهات اتصالك.
إن كان شخص ما في خطر فوري، فاتصل أولًا وصوّر لاحقًا. الأدلة يمكنها الانتظار، أما الحياة فلا.
أسئلة شائعة
هل يعمل الرقم 112 في المغرب؟
نعم، يمكن الاتصال بالرقم 112 من الهاتف المحمول في المغرب، وهو يوصلك بخدمات الطوارئ. إنه أسهل رقم يتذكره الزوار. أما الأرقام القصيرة المحلية (19 و177 و15 و141) فتوصلك مباشرة بجهة محددة.
هل يمكن الاتصال بالطوارئ دون رصيد أو دون بطاقة SIM؟
مكالمات الطوارئ مجانية. وهي ممكنة عمومًا دون رصيد، وغالبًا من هاتف دون بطاقة SIM مفعّلة، لكن ذلك يتوقف على الشبكة. لا تعتمد على ذلك: في السفر احتفظ بهاتف مشحون وبطاقة SIM مفعّلة.
ما الفرق بين 15 و141؟
الرقم 15 يوصلك بالوقاية المدنية التي تتكفل بالحرائق والإنقاذ ونقل المصابين بسيارة الإسعاف. أما 141 فهو خط التنظيم الطبي (SAMU) حيث يقيّم مهنيو الصحة الحالة ويرسلون الفريق المناسب. في حادث سير به مصابون سيساعدك الاثنان، والرقم 15 هو الأكثر شهرة.
معلومات عامة لمساعدتك على التنظيم، وليست استشارة قانونية. قد تتغير الإجراءات والأرقام: تأكد منها لدى الجهة المعنية، وعند الخطر اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي.
