L’essentiel
- Le 19 est la police en ville ; le 177 est la Gendarmerie royale hors des villes et sur la plupart des routes interurbaines.
- Le 15 joint la Protection civile (incendie, secours, ambulances) ; le 141 est la ligne d’urgence médicale du SAMU.
- Le 112 fonctionne depuis un portable et vous met en relation avec les secours, même si vous ne connaissez pas le numéro local.
- Donnez d’abord l’endroit où vous êtes, puis ce qui s’est passé et le nombre de blessés.
Quand quelque chose de grave arrive, personne n’a envie de chercher le bon numéro sur internet. Au Maroc, il n’existe pas un numéro unique pour tout : la police, la Gendarmerie, la Protection civile et le service d’urgence médicale ont chacun le leur. Retenez la courte liste ci-dessous dès maintenant, ou enregistrez-la dans votre téléphone, pour ne pas avoir à réfléchir le moment venu.
Les numéros d’urgence à connaître
- 19 : Police (Sûreté nationale). Pour les agressions, les menaces, les bagarres, les vols en cours et les accidents de la route en ville.
- 177 : Gendarmerie royale. Pour les zones rurales, les petits villages et la plupart des routes et autoroutes entre les villes.
- 15 : Protection civile. Incendie, personnes coincées, noyade, fuite de gaz, effondrement, et transport des blessés en ambulance.
- 141 : SAMU (urgences médicales). Une ligne de régulation médicale lancée par le ministère de la Santé, pour une maladie ou une blessure grave nécessitant l’avis d’un médecin et une équipe médicale.
- 112 : numéro d’urgence général depuis un portable. Utile si vous êtes de passage, si vous ne savez pas quel service appeler ou si un autre numéro ne répond pas.
Certains anciens guides indiquent le 190 pour la police ou le 150 pour les pompiers. Les numéros courts ci-dessus sont ceux publiés aujourd’hui par le régulateur des télécoms et le ministère de la Santé, mais si un appel échoue, essayez le 112.
Police ou Gendarmerie : laquelle appeler ?
La règle la plus simple : en ville, appelez le 19 ; hors de la ville, appelez le 177. Si vous êtes sur une route nationale entre deux villes et que vous appelez le mauvais service, l’opérateur vous transférera en général ou vous dira qui appeler. Ne raccrochez pas pour recommencer : donnez votre position et laissez-le orienter l’appel.
Quoi dire quand vous appelez
Les opérateurs ont besoin des mêmes informations à chaque fois, dans le même ordre. Les donner calmement fait gagner de précieuses minutes :
- Où vous êtes : la ville, le quartier ou la route, un repère (station-service, mosquée, rond-point, borne kilométrique).
- Ce qui s’est passé : un accident, un incendie, une agression, une personne inconsciente.
- Combien de personnes sont concernées et si quelqu’un saigne, est inconscient ou ne respire pas.
- Un danger encore présent : feu, fuite de carburant, circulation, personne agressive.
- Votre numéro de téléphone, et restez joignable après l’appel.
Ne raccrochez pas le premier. L’opérateur peut vous donner des consignes, par exemple comment placer un blessé ou ce qu’il ne faut pas déplacer.
Si vous ne parlez ni arabe ni français
Dans les grandes villes, les opérateurs comprennent souvent un peu de français, parfois l’anglais. Faites des phrases courtes avec des mots simples : « accident », « feu », « ambulance », « police », et le nom du lieu. Si quelqu’un autour de vous parle arabe ou darija, passez-lui le téléphone.
Gardez les numéros à portée de main
Le meilleur moment pour s’organiser, c’est avant que quelque chose n’arrive. Enregistrez les numéros comme contacts et ajoutez une personne de confiance comme contact d’urgence sur l’écran verrouillé de votre téléphone. Chameleon AI affiche les numéros d’urgence du pays où vous êtes sur son écran d’accueil et sur sa caméra, et ses widgets les appellent sans ouvrir l’app. Cela fonctionne hors ligne, et vous pouvez réordonner les numéros ou ajouter vos propres contacts.
Si quelqu’un est en danger immédiat, appelez d’abord et filmez ensuite. Les preuves peuvent attendre ; une vie, non.
Questions fréquentes
Le 112 fonctionne-t-il au Maroc ?
Oui, le 112 peut être composé depuis un téléphone portable au Maroc et vous met en relation avec les secours. C’est le numéro le plus simple à retenir pour les visiteurs. Les numéros courts locaux (19, 177, 15, 141) joignent directement un service précis.
Peut-on appeler les urgences sans crédit ou sans carte SIM ?
Les appels d’urgence sont gratuits. Ils sont en général possibles sans crédit, et souvent depuis un portable sans carte SIM active, mais cela dépend du réseau. Ne comptez pas dessus : en déplacement, gardez un téléphone chargé avec une SIM active.
Quelle différence entre le 15 et le 141 ?
Le 15 joint la Protection civile, qui gère les incendies, les secours et le transport en ambulance. Le 141 est la ligne de régulation médicale du SAMU, où des professionnels de santé évaluent l’urgence et envoient l’équipe adaptée. Lors d’un accident de la route avec des blessés, les deux vous aideront ; le 15 est le plus connu.
Informations générales pour vous aider à vous organiser, pas un conseil juridique. Les procédures et les numéros peuvent changer : confirmez-les auprès du service concerné et, en cas de danger, appelez d’abord le numéro d’urgence local.
