أهم النقاط
- صوّر الضرر والمحيط قبل لمس السيارة أو تحريكها.
- ابحث عن ورقة تركها السائق، وعن شهود وكاميرات قريبة.
- قدّم شكاية لدى الشرطة: تشترطها شركات التأمين عادة في حالات التخريب.
- تحقق مما إذا كان عقدك يغطي التخريب أو كسر الزجاج أو الأضرار من طرف ثالث مجهول.
تعود إلى سيارتك فتجد نافذة محطمة، أو خدشًا طويلًا على الباب، أو انبعاجًا دون أي ورقة، أو أربعة إطارات مفرغة. الأمر مستفز ومكلف غالبًا. وسواء كان تخريبًا أو سائقًا صدم سيارتك ورحل، فالخطوات متشابهة.
1. تأكد من السلامة ثم وثّق
إن كان الزجاج مكسورًا فاحذر من الشظايا، وتحقق مما إذا كان شيء مفقودًا من الداخل (إن كان كذلك فراجع أيضًا /ar/blog/car-stolen-what-to-do/ بخصوص الأغراض والوثائق المسروقة). ثم، قبل لمس أي شيء:
- صوّر كل ضرر عن قرب ومن بعيد، مع ظهور اللوحة في بعض الصور.
- صوّر المحيط: الشارع، مكان الوقوف، السيارات المجاورة، اللافتات.
- ابحث عن آثار طلاء بلون آخر، أو حطام، أو الحجر أو الأداة المستعملة لكسر الزجاج.
- صوّر فيديو قصيرًا حول السيارة.
راجع /ar/blog/how-to-photograph-a-car-accident-scene/ للحصول على قائمة كاملة.
2. ابحث عن ورقة وشهود وتسجيلات
انظر تحت المساحات. اسأل المحلات والسكان وحراس المواقف إن رأوا شيئًا، وإن كانت هناك كاميرات. تُمسح تسجيلات المراقبة غالبًا خلال أيام، فاطلبها بسرعة أو أخبر الشرطة بأماكن الكاميرات. وإن كانت لديك كاميرا سيارة بوضع المراقبة أثناء الوقوف، فاحفظ التسجيل (راجع /ar/blog/dashcam-footage-as-evidence/).
3. قدّم شكاية لدى الشرطة
بلّغ الشرطة عن التخريب أو عن الصدم والفرار لسيارة متوقفة، واحتفظ بالمرجع. تشترطه شركات التأمين عادة، وهو يثبت التاريخ والمكان. وإن تم التعرف على الفاعل لاحقًا، فالشكاية تربط بين الملفات. راجع /ar/blog/how-to-file-a-police-report/.
4. صرّح لدى التأمين
- ضمان كسر الزجاج يغطي غالبًا النوافذ والزجاج الأمامي، أحيانًا دون مبلغ تحمّل أو بمبلغ منخفض.
- ضمان التخريب أو التأمين الشامل يغطي أضرار الهيكل التي يسببها مجهولون.
- تأمين المسؤولية المدنية وحده لا يغطي عادة الأضرار عندما يكون المسؤول مجهولًا.
- إن ترك السائق الآخر ورقة أو تم التعرف عليه، فشركة تأمينه هي من يجب أن تدفع.
صرّح في المهلة المحددة في عقدك وأرسل صورك ومرجع الشكاية. راجع /ar/blog/how-to-file-a-car-insurance-claim/.
5. أمّن السيارة
غطِّ النافذة المكسورة بالبلاستيك لمنع المطر، واركن في مكان أكثر أمانًا حتى الإصلاح. احتفظ بإيصالات المصاريف المستعجلة.
أسئلة شائعة
هل يستحق خدش صغير التبليغ؟
التبليغ ينشئ أثرًا مفيدًا إن تكرر الأمر أو تبيّن أن الضرر أكبر. أما التصريح للتأمين فيتوقف على كلفة الإصلاح مقارنة بمبلغ التحمّل واحتمال ارتفاع القسط.
صدم أحدهم سيارتي المتوقفة وترك ورقة. ماذا الآن؟
اتصل به، واطلب معلومات تأمينه، واملآ معًا محضر حادث إن كان بلدك يعتمده. احتفظ بالورقة وصوّرها.
مُزّقت إطاراتي. هل هذا مغطى؟
أحيانًا ضمن ضمان التخريب، وغالبًا لا في العقود الأساسية. تحقق من عقدك وقدّم شكاية في كل الأحوال.
معلومات عامة لمساعدتك على التنظيم، وليست استشارة قانونية. قد تتغير الإجراءات والأرقام: تأكد منها لدى الجهة المعنية، وعند الخطر اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي.
